في إطار التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة لساكنة جهة الدار البيضاء-سطات، أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات عن خطوة ملموسة لفائدة زبنائها.
فبغض النظر عن مكان الاشتراك، أصبح من الممكن أداء فواتير الماء والكهرباء في أي وكالة الزبناء التابعة للشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات. نظام يتيح أداء الفواتير في جميع الوكالات قامت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات بإحداث نظام يمكّن الزبناء من تسديد فواتير الماء والكهرباء بجميع وكالاتها الموزعة عبر تراب الجهة.
في السابق كان بعض الزبناء مضطرين للتنقل بين وكالتين من أجل أداء فواتيرهم بشكل منفصل حسب الخدمة (الماء أو الكهرباء)، أو حسب منطقة الاشتراك.
اليوم، أصبح بإمكان كل زبون أداء فاتورة أو مجموعة فواتير في أي من الوكالات وفي نفس الشباك بكل سهولة، حيث يمكن هذا الحل الجديد من تقليص التنقلات، تبسيط الإجراءات، وتحسين الاستقبال داخل الوكالات، فضلا عن تسهيل الولوج إلى المعلومة والخدمة.
قنوات أداء متنوعة
يأتي أداء فواتير الاستهلاك عبر 80 وكالة الزبناء التابعة للشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات ليكمل منظومة شاملة تتيح للزبناء عدة قنوات للأداء، من بينها: الوكالات المتنقلة.
شبكة القرب التي تضم أزيد من 5.500 نقطة أداء شريكة (فضاءات الخدمات، الأكشاك، وغيرها) موزعة على مجموع تراب الجهة. الخدمات الرقمية: بوابة أداء الفواتير «Fatourati»، الموقع الإلكتروني للشركة، التطبيق المحمول، والتطبيقات البنكية. ومن خلال هذا الإجراء الجديد وتنويع قنوات الأداء، تؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات التزامها بتقديم خدمة عمومية عصرية وسهلة الولوج.
وكالات للزبناء جديدة ثابتة ومتنقلة
في إطار مقاربة تروم إلى تحقيق العدالة المجالية وتعزيز القرب من من زبنائها، أطلقت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات، منذ سنتها الأولى، برنامجا لإحداث وكالات قرب جديدة، موجَّهة بالدرجة الأولى إلى الجماعات القروية والبعيدة. وفي هذا السياق تم افتتاح ثلاث وكالات جديدة بكل من إقليم سيدي بنور (العونات)، إقليم بنسليمان (أولاد علي الطوالع) وإقليم سطات (أولاد سعيد)، كما سيتم افتتاح قريبا أربع وكالات إضافية في كل من أقاليم الجديدة (أولاد غانم)، سطات (دار الشافعي)، برشيد (الحساسنة)، وسيدي بنور (أولاد عمران). كما تمت برمجة إحداث أربع وكالات جديدة للقرب خلال هذه السنة: اثنتان بإقليم سيدي بنور (الغربية ومطال) واثنتان بإقليم برشيد (الرياح و لغنيميين).
وفي المجال الحضري، سيتم كذلك تعزيز شبكة وكالات الزبناء التابعة للشركة الجهوية بإحداث ثلاث وكالات جديدة على مستوى عمالة الدار البيضاء بالخصوص، إضافة إلى وكالة بوسكورة- أولاد صالح التي تم افتتاحها سنة 2025.
وبالموازاة مع هذه الفضاءات الثابتة، قامت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات خلال سنة 2025 بإطلاق شبكة مكونة من عشر وكالات متنقلة مجهزة بالكامل، تجوب المناطق القروية بهدف تقريب الخدمة من المواطنين بشكل أكبر، كما يتم العمل حاليا على إحداث وكالتين متنقلتين إضافيتين. في أفق سنة 2026، من المنتظر أن يرفع توزيع هذه الوكالات الجديدة، الثابتة والمتنقلة، عدد نقاط الاتصال التابعة للشركة إلى 160 نقطة عبر مجموع تراب الجهة، مما يعزز التزامها بتقديم خدمة عمومية دامجة وقريبة من مختلف فئات المواطنين.
علاقة زبناء موحدة ومعززة على الصعيد الجهوي
عملت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات على تحسين علاقتها مع الزبناء من خلال إحداث مركز موحد للعلاقة مع الزبناء (CRC) على مستوى الجهة ككل، يمكن الولوج إليه عبر رقم موحد (05 22 31 20 20)، متاح على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، ليشكل هذا المركز قناة رئيسية للولوج بالنسبة لجميع المستعملين، بغض النظر عن مكان إقامتهم داخل الجهة.
وبفضل فريق يضم أكثر من 60 مستشاراً هاتفياً، يستقبل ويعالج المركز سنوياً أكثر من 600.000 مكالمة، بالإضافة إلى أزيد من 25.000 مراسلة عبر البريد الإلكتروني، مع قدرة استيعابية تصل إلى 10.000 مكالمة يوميًا خلال فترات الذروة، كما يتولى إرسال أكثر من 30 مليون رسالة نصية سنويًا، تهم إشعار الزبناء بفواتيرهم، والاستهلاكات غير العادية، والأعطاب أو التدخلات التقنية.
ويعد هذا المركز بمثابة صلة وصل حقيقية بين الساكنة وخدمات الشركة، إذ لا يقتصر دوره على معالجة الطلبات فقط، بل يشمل أيضًا مهمة الإصغاء والتوجيه والمواكبة، مع ضمان تتبع دقيق للشكايات وتوفير معلومات مستمرة للمرتفقين، خاصة في حالات الأعطاب أو اضطرابات الخدمة، وتعكس المؤشرات المسجلة جودة هذا النظام، حيث بلغت نسبة معدل رضا الزبناء 96 في المائة، ونسبة الرد على المكالمات أكثر 88 في المائة.
منظومة دقيقة لقراءة الاستهلاكات
وضعت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات منظومة دقيقة عصرية ومؤمَّنة لقراءة العدادات وفوترة الاستهلاكات، بما يضمن للزبناء فواتير عادلة، قابلة للتحقق، ومطابقة لاستهلاكهم الفعلي. ترتكز هذه المنظومة على القراءة الفعلية لعدادات الماء والكهرباء وفق برنامج دوري يسمح بضمان فوترة شهرية منتظمة لجميع المرتفقين.
وتتم عملية القراءة عبر تطبيق محمول مرتبط مباشرة بالنظام المعلوماتي، يسمح بإدخال فوري وآمن للمعطيات، والتحقق التلقائي من المعلومات، ونقل القراءات بشكل آني، إضافة إلى التقاط صور للعدادات. وتجدر الإشارة إلى أن غالبية الفواتير التي تُصدرها الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات تعتمد على قراءات فعلية لعدادات الاستهلاك، ماعدا الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها الوصول إلى عداد الزبون.
وبمجرد إجراء قراءة فعلية من طرف أعوان الشركة أو قيام الزبون بتبليغ مؤشرات استهلاكه، يتم إجراء تسوية تلقائية للفواتير، بما يضمن دقة الاستهلاكات المفوترة.
كما تتولى فرق مكونة من عشرات المحللين المتخصصين في الفوترة على مستوى جميع المديريات الإقليمية التابعة للشركة مهمة مراقبة موثوقية فواتير الاستهلاك قبل توزيعها على الزبناء.
فاتورة شفافة وقابلة للتحقق
ترتكز عملية الفوترة على الاستهلاك الفعلي للزبون حيث يتم إعدادها وفقاً لشبكة التعريفة المعمول بها، مع الأخذ بعين الاعتبار العدد الدقيق لأيام الاستهلاك.
ويندرج الماء، التطهير السائل والكهرباء ضمن لائحة الخدمات ذات الأسعار المقننة، والتي يتم تحديدها في إطار عقد التدبير. منذ انطلاق عمل الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات، لم تخضع هذه التعريفات لأي زيادة. وتتضمن فاتورة الماء والكهرباء الصادرة عن الشركة الجهوية جميع المعطيات الضرورية لفهمها والتحقق منها، بما في ذلك رقم العداد، ومؤشر الاستهلاك، وتاريخ القراءة، وكمية الاستهلاك، إضافة إلى الأشطر والتعريفات المطبقة، وبذلك تتيح لكل زبون إمكانية مراقبة دقة فوترته والتأكد من مطابقة المؤشرات المفوترة لتلك المسجلة على عداده.
الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات: 5 ملايين زبون يستفيدون من الخدمة
باعتبارها فاعلًا هيكليًا، تتولى الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات مهمة توزيع الماء الصالح للشرب والكهرباء، إضافة إلى تدبير خدمات التطهير السائل والإنارة العمومية، على مستوى تسع عمالات وأقاليم بالجهة، وهي عمالات الدار البيضاء والمحمدية، وأقاليم النواصر، مديونة، الجديدة، سيدي بنور، سطات، برشيد وبنسليمان، حيث تُزوّد الشركة اليوم حوالي 5 ملايين زبون، موزعين بين 2.7 مليون في قطاع الكهرباء و2.3 مليون في قطاع الماء الصالح للشرب، وتتمثل مهمتها في هدف واضح وطموح يتمثل في: «ضمان الولوج العادل والمستمر إلى الخدمات العمومية لفائدة جميع المواطنين والفاعلين الاقتصاديين بالجهة، مع الحرص على تحديث البنيات التحتية، والتدبير المستدام للموارد، وتحسين جودة الخدمة، وباعتبارها فاعلًا رئيسيًا داخل الجهة، تلتزم الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات بتعزيز الحكامة الشفافة، إلى جانب تطوير كفاءات رأسمالها البشري».
