أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، عن إطلاق النسخة الجديدة لمنصة “شكاية الصحة”، في خطوة تروم تعزيز التفاعل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية.
وأكدت، في بلاغ لها، أن المشروع يقوم على “إرساء منظومة وطنية متكاملة متخصصة في استقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني”، بما يضمن تتبعا “دقيقا وفعالا لشكايات المواطنات والمواطنين”.
ويأتي هذا الورش في سياق إصلاح أوسع للقطاع الصحي، “بهدف تكريس مبادئ الشفافية، وتعزيز آليات الثقة والتفاعل مع انتظارات المواطنات والمواطنين”، وذلك انسجامًا مع التوجيهات الملكية لجلالة الملك محمد السادس الرامية إلى “إطلاق إصلاح جذري وعميق للمنظومة الصحية الوطنية”.
وخلال حفل الإطلاق اليوم الاثنين بالرباط، شدد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، على أن تحديث المنصة يمثل “خطوة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية”، مبرزا أنه سيمكن من “ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكاياتهم، وجعل المرتفق في صلب أولويات إصلاح القطاع”.
وترتكز المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح تقديم الشكايات “عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق (واتساب)، وكذا الرسائل النصية القصيرة”، بهدف “تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط المساطر”.
كما تعتمد المنصة على مركز وطني للاستماع يشتغل وفق تنظيم مهني دقيق، حيث أوضح البلاغ أنه تم “تخصيص خمسة عشر (15) إطارا، مدعومين بمشرفين اثنين (2)، لتأمين حسن سير هذا المركز”، يتكلفون بـ “استقبال الشكايات، وتصنيفها، وتسجيلها، وتوجيهها، مع ضمان تتبعها بشكل منهجي إلى حين معالجتها”.
وأكدت الوزارة أن هذه المنظومة تقوم على “مسار واضح ومتكامل لمعالجة الملفات عبر مختلف مستويات المنظومة الصحية”، مع احترام آجال المعالجة وتتبع مآل كل شكاية “بكيفية دقيقة وشفافة”.
ويروم المشروع، وفق المصدر ذاته، “الرفع من جودة التكفل بشكايات المرتفقين عبر اعتماد مقاربة ترتكز على الإنصات الفعّال، وتحليل المعطيات، والاستجابة السريعة”، إضافة إلى دعم اتخاذ القرار “المبني على مؤشرات دقيقة”.
ومن المرتقب أن يشكل هذا المركز “رافعة نوعية لتسريع معالجة شكايات المواطنين، وتحسين شفافية الخدمات الصحية”، إلى جانب كونه أداة لدعم التحول الرقمي وترسيخ مبادئ القرب والإنصات داخل القطاع.
وفي هذا الإطار، وضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية (www.chikayasante.ma) إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، “لتقديم الشكايات وتتبعها، بما يضمن تواصلاً سريعاً وفعالاً مع مصالحها”.
