وجه والي بنك المغرب رسالة إلى المجموعة المهنية للابناك، بشأن استياء الزبناء من سوء استقبالهم في الوكالات البنكية.
وجاء في المراسله، أن بنك المغرب لاحظ في الآونة الأخيرة تزايدا في شكاوى الزبناء الذين يعبرون عن استيائهم من جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، فضلاً عن تذمرهم من طريقة التعامل من طرف بعض موظفي المؤسسات البنكية.
وتضيف الرسالة “جرى تسجيل هذا الوضع كذلك خلال اللقاءات التي نظمها بنك المغرب، خلال الشهر المنصرم، مع مركز الوساطة البنكية وممثلي مختلف جمعيات حماية المستهلك”.
ونظرا لأهمية جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية في رضا الزبناء، وفي تعزيز وفائهم وإدماجهم المالي، وترسيخ علاقة الثقة بينهم وبين الخدمات المالية، وتعزز صورة وسمعة البنوك، قرر بنك المغرب اتخاذ التدابير اللازمة، بتنسيق مع المجموعة المهنية للابناك، من أجل تعزيز حماية الزبناء ورفع مستوى رضاهم.
ومن هذه التدابير إحداث لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية لبنوك المغرب، بهدف معالجة هذا الموضوع، ودراسة أفضل الممارسات المتعلقة بقياس ومتابعة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن الحد الأدنى من الممارسات الجيدة والموحدة على مستوى القطاع.
